愛時(shí)尚售后規(guī)則

※ 售后處理聯(lián)系方式

售后和訂單處理，請(qǐng)聯(lián)系售后在線客服

客服QQ號(hào)（小艾）：

客服QQ號(hào)（琳琳）：

※ 支持退換貨的情況

1、發(fā)貨錯(cuò)誤（比如：貨不對(duì)版；顏色不對(duì)；大小不對(duì)）。

2、收到商品發(fā)現(xiàn)有明顯的質(zhì)量問題，如明顯瑕疵、破裂、不能振動(dòng)等（計(jì)生用品、無售后的產(chǎn)品除外）

3、圖片和實(shí)物明顯不符；(我們保證商品圖片實(shí)物拍攝,由于照片顯示原因，可能造成輕微色差，不屬于此種情況）。

4、顧客收到貨后不滿意，在快遞簽收后七天之內(nèi)，無售后或者售后特殊的品牌除外，計(jì)生和情趣內(nèi)衣產(chǎn)品除外。

※ 不支持退換貨情況

1、使用過無法二次銷售的商品。
2、代發(fā)產(chǎn)品簽收7天后，批發(fā)產(chǎn)品簽收一個(gè)月后才反映有質(zhì)量問題；
3、特價(jià)清倉商品（以后不再銷售的產(chǎn)品）。
4、人為因素造成的損傷（例如：使用一次不小心燒壞,或者滲水，或者摔壞等）。
5、客戶在退換貨之前未與我們?cè)诰€客服提前取得聯(lián)系登記的。
6、產(chǎn)品并非由本公司提供銷售。
7、我們發(fā)貨前所有包裝都是新的產(chǎn)品，快遞一旦簽收,發(fā)現(xiàn)包裝有拆開過痕跡，我們概不負(fù)責(zé)，建議簽收之前檢查包裹是否被拆開過，因?yàn)榭爝f過安檢的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)可疑物品會(huì)拆開檢查，如發(fā)現(xiàn)此類問題，我們一概不負(fù)責(zé)，特別是價(jià)格貴的，廠家無售后產(chǎn)品。

8、避孕套產(chǎn)品，售出后一概不退換，情趣內(nèi)衣除質(zhì)量問題、描述不符、少發(fā)配件等情況因顧客個(gè)人原因不能退換。

9.廠家無售后產(chǎn)品

※ 售后處理流程

1.問題商品必須預(yù)先登記。用戶必須在收到貨品7天之內(nèi)（批發(fā)一個(gè)月內(nèi)安全套產(chǎn)品以及情趣內(nèi)衣產(chǎn)品，我們不退換），聯(lián)系QQ客服，進(jìn)行登記。對(duì)事前沒有登記而事后換貨時(shí)檢出質(zhì)量問題的，不予受理；對(duì)登記的質(zhì)量問題位置、面積、原因與我們收到貨品質(zhì)檢不符合的，不予受理；因用戶導(dǎo)致貨品殘次和污染的（不論主觀還是客觀），不予受理；對(duì)吊牌、附件及產(chǎn)品編號(hào)等缺失的，不予受理。
2.代發(fā)訂單售后要求：7天內(nèi)售后處理，產(chǎn)品未使用，包裝完好，配件齊全，不影響二次銷售，且在售后范圍內(nèi)的產(chǎn)品！倉庫檢測(cè)結(jié)果確定質(zhì)量問題，由我司承擔(dān)顧客退回的郵費(fèi)和補(bǔ)發(fā)的郵費(fèi)，郵費(fèi)按照網(wǎng)站普通快遞郵費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貼郵費(fèi)。如果產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，郵費(fèi)自理，影響二次銷售或者包裝損壞的，直接退貨給顧客或按照產(chǎn)品受損的不同程度扣費(fèi)，如果不能售后的產(chǎn)品，沒有通知客服或執(zhí)意退回倉庫，我司一概不受理。
3.批發(fā)的訂單售后要求：及時(shí)通知客服登記，質(zhì)量問題產(chǎn)品可累積一個(gè)月退回倉庫售后，郵費(fèi)自理，退回的產(chǎn)品要求包裝完好，配件齊全，產(chǎn)品未使用過。

※ 退換貨流程

退回地址和退貨郵寄要求：

1.河南省南陽市宛城區(qū)伏牛路中國質(zhì)量監(jiān)督管理局隔壁，龔生，0377-60585210；

2.麻煩您寄回時(shí)盡量選用普通快遞（圓通，韻達(dá)，申通，中通等），拒絕平郵和到付哦；

3.麻煩您務(wù)必在退貨包裹內(nèi)用一張紙條或者售后卡上寫上收件人姓名或您的會(huì)員號(hào)，并說明退換貨情況，方便我們進(jìn)行快速售后處理?。ㄕ?qǐng)您按照售后退回地址和要求退回倉庫，方便客服及時(shí)聯(lián)系您處理退回件）
郵寄問題：所有退換物品，不論是品質(zhì)問題 還是不喜歡換貨，一律發(fā)普通快遞（如圓通，韻達(dá)，申通，中通等現(xiàn)付件），若發(fā)平郵、快遞到付的，一律拒簽，謝謝你的配合。

注意事項(xiàng)：

因成人用品使用私密出現(xiàn)下列情況的將不予受理：對(duì)事前沒有登記而事后換貨時(shí)檢出質(zhì)量問題的；因用戶導(dǎo)致貨品殘次和污染的（不論主觀還是客觀）；吊牌、附件及產(chǎn)品編號(hào)等缺失的。

1、問題商品必須找在線客服提前登記。代發(fā)產(chǎn)品要在顧客簽收商品7天之內(nèi)，聯(lián)系QQ在線客服，進(jìn)行登記（計(jì)生產(chǎn)品，售出后一概不退換），登記內(nèi)容包括提供商品問題照片，或告知在線客服存在的問題，寄回的快遞單號(hào)。

2、代發(fā)訂單售后要求：顧客簽收后七天之內(nèi)，產(chǎn)品未使用，包裝完好，配件齊全，不影響二次銷售，且在售后范圍內(nèi)的產(chǎn)品。倉庫檢測(cè)結(jié)果確定商品有質(zhì)量問題，由我司承擔(dān)顧客退回的郵費(fèi)和補(bǔ)發(fā)的郵費(fèi)，郵費(fèi)按照我們網(wǎng)站普通快遞郵費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貼。如果產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，郵費(fèi)自理。

產(chǎn)品使用過或退回倉庫檢測(cè)明顯有毛發(fā)、污點(diǎn)、受損等影響二次銷售的直接退回給顧客不予處理，沒有售后的產(chǎn)品，如果執(zhí)意退回倉庫，我司一概不受理。

3、每個(gè)產(chǎn)品都要求寫明退回原因，做到一個(gè)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)一個(gè)退回原因（用一張紙寫明原因放在退回件內(nèi)，注意不能貼在產(chǎn)品上面）否則一律不給予處理，請(qǐng)配合，謝謝。

※ 售后處理說明

1、網(wǎng)站所有展示的商品（特價(jià)清倉類、特別注明類商品不予退換），支持提供7天退換。(清倉下架產(chǎn)品不受理)
2、所有商品我們會(huì)在發(fā)貨前進(jìn)行全面的質(zhì)量檢查，如果客戶在收到商品后仍發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，請(qǐng)?jiān)谑盏截浧泛?天內(nèi)，批發(fā)一個(gè)月(過后不處理、安全套產(chǎn)品以及情趣內(nèi)衣產(chǎn)品，我們不退換)與我們聯(lián)系，提供質(zhì)量問題的產(chǎn)品圖片，我們將盡快為您辦理換貨事宜。必須經(jīng)登記后，將問題商品發(fā)回。
(1)產(chǎn)品質(zhì)量問題：退回后經(jīng)我方查實(shí)，的確有質(zhì)量問題（10元以下產(chǎn)品除外/進(jìn)口產(chǎn)品廠家無售后產(chǎn)品除外），來回郵費(fèi)（即顧客退回郵費(fèi)和補(bǔ)發(fā)給顧客的郵費(fèi)）由我們承擔(dān)（客戶退回郵費(fèi)等同我們發(fā)出去的郵費(fèi)為標(biāo)準(zhǔn)），若經(jīng)我們檢非質(zhì)量問題，產(chǎn)品會(huì)照原來地址發(fā)回給客人，來回郵費(fèi)需您自理（確保包裝完好，未使用過,強(qiáng)烈聲明一經(jīng)使用過我們概不受理）
(2)非產(chǎn)品質(zhì)量問題：買家不喜歡或者客戶期望等，郵費(fèi)由您自理！并且保持包裝完好，不影響第二次銷售
3、會(huì)員自己店鋪產(chǎn)生的中差評(píng)，需要自己用心溝通，這樣才能更了解產(chǎn)品以及掌握客人的購物需求，自身的專業(yè)水平才能漸漸提高!
4、會(huì)員自己店鋪產(chǎn)生的快遞查詢問題，需要自行聯(lián)系快遞溝通，出現(xiàn)電話錯(cuò)誤，超區(qū)等問題我們會(huì)及時(shí)聯(lián)系您處理， 您只需要告知我們處理結(jié)果，由我方通知快遞！
5、客戶取消訂單，打包費(fèi)和面單費(fèi)等問題。
由于和快遞公司合作的模式關(guān)系，總快遞費(fèi)分為2部分：快遞運(yùn)費(fèi)+面單費(fèi)（1元）
快遞費(fèi)：快遞費(fèi)普通的首重+續(xù)重的算法
面單費(fèi)：如需要撤單請(qǐng)?jiān)谖串a(chǎn)生快遞單號(hào)前聯(lián)系客服撤銷，這樣不需要扣除面單費(fèi)用，若我們已經(jīng)為您出單了，并已經(jīng)產(chǎn)生了快遞單號(hào)（說明已經(jīng)使用了面單），此時(shí)撤單需要扣除面單費(fèi)用1元，謝謝理解！
6、關(guān)于包裹發(fā)出后被快遞退回收取“退回郵費(fèi)”說明：退回等同發(fā)出去的郵費(fèi)，收取發(fā)出與退回郵費(fèi)！